Política de reembolso
Garantia - devoluções por defeito de fabrico
Todos os nossos produtos têm garantia a partir da data de compra contra defeitos de fabrico, de acordo com a legislação em vigor, mediante apresentação da cópia do documento de compra e estando o produto na embalagem original e sem indícios de mau uso.
O produto devolvido irá ser analisado pelo fabricante e, se constatado defeito de fabrico, um novo produto, igual ou similar, será enviado ao cliente. O custo do envio do novo produto será a cargo da Melhor Visão. Certifique-se que os produtos são enviados em caixas que não permitem que se danifiquem durante o transporte, caso recebamos produtos danificados pelo transporte, estes não serão trocados nem será devolvido o valor dos mesmos.
No caso de se verificar mau uso por parte do cliente e não ser visível nenhum defeito de fabrico, reservamos o direito de recusar a troca por outro produto e a devolver o mesmo ao cliente, sendo estes portes de envio a cargo do cliente.
O cliente deve sempre informar a sua intenção de acionar a garantia para o seguinte e-mail: geral@melhorvisao.pt.
Cancelamento de Encomendas
O cancelamento de uma encomenda pode ser feito via telefone ou e-mail para: geral@melhorvisao.pt.
Deverá indicar sempre o número da sua encomenda.
O cancelamento, caso o pagamento já ter sido efetuado, deve ser feito no mais curto espaço de tempo possível.
O cancelamento só se torne efetivo pós o envio de e-mail da nossa loja a conformar.
Não é possível cancelar uma encomenda após a mesma ter sido expedida.
Trocas & Devoluções
O cliente pode trocar o produto adquirido por outro ou devolver o produto com o reembolso do valor pago, desde que esteja no prazo de 14 dias após a data de receção do produto.
O produto devolvido têm, obrigatoriamente, de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que chegou às mãos do cliente.
O cliente pode devolver apenas os artigos selados, sem sinais de abertura ou utilização, (incluindo estojo, microfibra, etiquetas, acessórios, …), em condições para venda.
Não inclui os produtos que tenham sido fabricados especificamente para o cliente, (produtos personalizados).
O valor dos produtos devolvidos poderá ser reembolsado de duas formas:
- Pela mesma forma de pagamento que foi efetuada a compra;
- Emissão de um voucher ou vale para que possa ser utilizada numa encomenda futura.
O valor dos produtos devolvidos será reembolsado após receção dos mesmos, no prazo máximo de 14 dias. Desta forma, sugerimos que guarde sempre o comprovativo de envio dos mesmos.
Os custos de transporte relativos à devolução ou troca de produtos são a cargo do cliente, que deve enviar o produto juntamente com a cópia da fatura e guardar o registo de envio dos correios. Certifique-se que os produtos são enviados em caixas que não permitem que se danifiquem durante o transporte, caso recebamos produtos danificados, estes não serão trocados nem será devolvido o valor dos mesmos.
Agradecemos que nos informe via e-mail da sua intenção de troca de produto para: geral@melhorvisao.pt.